下面列出了我们被问到的一些更常见的问题。
如果未列出您问题的答案，请联系我们的客户服务团队，他们将非常乐意为您提供帮助。
1.我需要提供什么信息？
您只需要提供星星的名字和想要的寄语即可。
2.这是智商税吗？
这要看您怎么定义智商税了。钻石不能吃喝又没人回收算不算智商税？我们是经过公安备案的正规公司，采用区块链技术，保证每颗星的永恒和唯一。
3.什么是星座？
天空中的每一颗星星都落入了 88 个不同区域中的一个，这些区域被称为星座，其中许多星座以希腊神话中的人物或生物命名，剩余的星座以科学技术仪器或动物命名。您可以为您的星星选择一个特定的星座，或者如果您愿意，您可以让我们来决定星星所属的星座。有关所有 88 个星座及其含义的完整描述，请单击本页顶部的链接。
4.我能看到我命名的星星吗？
您的星星是真实存在的，但人的肉眼只能看到少数星星。您可能需要一个小型望远镜或一副双筒望远镜才能看到您的星星，当然您也可以方便的在我们的软件中查看您的星星。
5.我会拥有我命名的星星吗？购买后我能有什么权力吗？
不，没有人可以“拥有”一颗星星。但您可以为您的星星在我们开发的软件中命名，这只是一个美丽而具有象征意义的新奇创意礼物。它不能证明您在真实世界里拥有该星星的任何权力，更不得用于任何违反犯罪活动。
6.其他人可以和我命名相同的星星吗？
我们保证每颗星星不会被重复命名。
7.我可以称我的星星为什么？
在合理范围内，您喜欢的任何东西！它可能是某人的名字、昵称或任何其他对您或礼物接收者有意义的东西。一些例子可能是，“狗狗之星”、“永远的爱”、“妈妈和爸爸的星星”等。但是拒绝使用一切法律禁止和有悖公序良俗的名词！
8.你的退货政策是什么？
您购买的产品属于定制产品，定制周期约18小时，在发货前您有充分的时间随时后悔。但定制类产品依据中国的法律政策属于不能“二次销售”产品，故不支持7天无理由退换货。如果给您带来不便，请谅解，谢谢。
9.如何在手机APP中查找到自己的星星？是否有使用说明？
不论您是手机还是电脑，如果您想查看您的星星，请打开这个链接查看
10.下载了APP但依然搜索不到定制的星星？
请确保您是从官网（本网站）下载，以免误下错误的软件。如果您在安装中遇到了提示，请参考：
a.华为和MIUI12版本以上小米用户由于系统安全性设定，请确保您安装时候点击的是“继续安装”，华为点这里查看详情，小米点这里查看详情。
b.苹果IOS用户请看这里“查看苹果IOS教程”
11.为什么我的手机打开Celestia较慢？
相对于友商，我们的天体软件是真实的录入了十一万八千三百二十二颗星体数据的，而非只有“购买者的数据”，因此数据库较大，如果您的手机配置较旧，加载速度会稍慢，请您耐心等待。
12.对于起名有什么要求吗？
请尽量从现代汉语常用字2500字和次常用字1000字或英文中选字作为名字，否则可能会出现个别字符无法显示的情况